الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
الطلب والتوصيل
كم يستغرق وصول الطلب؟ من يوم إلى يومين عمل داخل جدة. راجع صفحة سياسة الشحن للتفاصيل.
هل توصّلون لمدينتي؟ نوصّل حالياً إلى جدة فقط، ونتوسّع مدينةً بعد مدينة. إذا لم تكن مدينتك متاحة عند إتمام الطلب فتواصل معنا على +966 55 940 4108 ويسعدنا ترتيب التوصيل معك أو تسجيل مدينتك ضمن الوجهات القادمة.
متى أستطيع الطلب؟ المتجر متاح للطلب 24 ساعة. خدمة العملاء متاحة يومياً من 9 صباحاً حتى 11 مساءً.
هل يمكنني زيارة المعرض؟ نعمل حالياً عبر المتجر الإلكتروني ومندوبي المبيعات، ولا يوجد لدينا معرض للزيارة.
المنتجات
هل المنتجات أصلية؟ نعم. جميع منتجاتنا مستوردة عبر قنوات رسمية من إيطاليا وتركيا والاتحاد الأوروبي.
ما مدة الصلاحية المتبقية؟ نحرص على أن تكون مدة الصلاحية المتبقية عند الشحن مناسبة. إذا وصلك منتج قريب من انتهاء صلاحيته، تواصل معنا فوراً وسنستبدله.
كيف أختار الطعام المناسب لقطتي؟ يعتمد على عمر القطة وحالتها الصحية. تواصل معنا على +966 55 940 4108 ويسعدنا مساعدتك في الاختيار.
هل تبيعون حيوانات؟ لا. نبيع الطعام والمستلزمات فقط.
الدفع والفواتير
ما وسائل الدفع المتاحة؟ الدفع عند الاستلام حالياً، وسنضيف التقسيط والبطاقات قريباً.
هل الأسعار شاملة الضريبة؟ نعم، جميع الأسعار المعروضة للأفراد شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%. أسعار الجملة تُعرض غير شاملة الضريبة وتُضاف عند إتمام الطلب.
هل أحصل على فاتورة ضريبية؟ نعم، تصلك فاتورة ضريبية مع كل طلب.
الإرجاع
هل يمكنني إرجاع منتج؟ نعم، خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون العبوة مغلقة ولم تُفتح. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
قطتي لم تحب الطعام، هل أستطيع إرجاعه؟ للأسف لا، لأن العبوة تكون قد فُتحت ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالسلامة. ننصحك بتجربة العبوات الصغيرة أولاً، ويسعدنا مساعدتك في الاختيار قبل الشراء.
وصلني منتج تالف، ماذا أفعل؟ تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور توضح المشكلة، ونتحمل نحن تكلفة الاستبدال أو الاسترداد كاملة.
الجملة
كيف أشتري بسعر الجملة؟ سجّل حساباً وقدّم طلب جملة مرفقاً بالسجل التجاري والرقم الضريبي. بعد الاعتماد ستظهر لك أسعار الجملة وأسعار الكرتون.
ما الحد الأدنى لطلب الجملة؟ 1000 ريال.
كم يستغرق اعتماد حساب الجملة؟ عادةً خلال يوم عمل واحد من استلام المستندات.