سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في لاري على رضاك، وسياستنا مبنية على نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
حقك في إلغاء الطلب
يحق لك فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلامك للطلب، دون الحاجة لإبداء الأسباب، بشرط أن يكون المنتج مستوفياً للشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول الإرجاع
- مغلقاً ولم يُفتح — العبوة الأصلية سليمة وختم الأمان لم يُكسر
- بحالته الأصلية دون أي تلف أو نقص
- مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب
- ضمن مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام
منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، لا نستطيع قبول إرجاع:
- أي عبوة طعام تم فتحها — علب، أكياس، أو أظرف
- أكياس الرمل بعد فتحها
- المنتجات التي تعرّضت للتلف أو سوء التخزين بعد التسليم
ملاحظة مهمة: إذا لم يتقبّل حيوانك الأليف نوعاً معيناً من الطعام، فهذا لا يندرج تحت حالات الإرجاع النظامية، لأن العبوة تكون قد فُتحت. ننصحك بتجربة العبوات الصغيرة قبل شراء الكميات الكبيرة، ويسعدنا مساعدتك في الاختيار عبر خدمة العملاء.
إذا وصلك منتج معيب أو خاطئ
إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتهي الصلاحية، أو مختلفاً عن طلبك:
- تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة
- نتحمل نحن تكلفة الشحن كاملة في الاتجاهين
- تختار بين الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً
- تُقبل المنتجات في هذه الحالة حتى لو كانت العبوة مفتوحة
تكاليف الشحن
| الحالة | من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع |
|---|---|
| المنتج معيب أو تالف أو خاطئ | لاري |
| إلغاء الطلب دون سبب (خلال ٧ أيام) | العميل |
الاستبدال
- إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، تدفع الفرق
- إذا كان أقل، نرد لك الفرق بنفس وسيلة الدفع
- الاستبدال متاح مرة واحدة لكل منتج
استرداد المبلغ
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها
- خلال مدة لا تتجاوز ١٥ يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المُرجع — وعادةً خلال ٥ أيام عمل
- في حال الدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان
كيف ترجع منتجاً
- تواصل معنا على +966 55 940 4108 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع
- نرد عليك خلال ٢٤ ساعة عمل بتأكيد الطلب وتعليمات الشحن
- أرسل المنتج بعبوته الأصلية إلى العنوان الذي سنزوّدك به
- بعد فحص المنتج نبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال ونبلغك بذلك
طلبات الجملة
طلبات الجملة (المبيعات للمنشآت التجارية) لا تخضع لحق الفسخ خلال سبعة أيام المقرر للمستهلكين، وتُعامل وفق الشروط المتفق عليها عند الطلب. تُقبل المرتجعات في حالات العيب أو الخطأ في الشحن أو قِصر مدة الصلاحية عند التسليم فقط.
التواصل
لاري — LARRYE الهاتف: +966 55 940 4108 جدة، المملكة العربية السعودية